申诉证据

凭证名称

官方客服答复截图

亲，请按以下标准进行举证：
1. 显示联系方式，并确认为官方；
2/ 显示查询账号、查询时间段、查询充值商品、充值数量/充值金额；
3. 查询信息与交易订单或买卖双方约定内容一致；

亲，请按以下标准进行举证：

1. 凭证为完整清晰的全屏截图，展示官方网址、软件名称；

2. 卡密信息（卡号）与发货信息中的一致；

3. 绑定/使用时间在订单发货时间后；

4. 兑换/充值金额与订单金额一致（如消费者申请原因为充值金额不一致才需核实本条信息）；

卡密发货凭证

亲，请按以下标准进行举证：

1. 为清晰完整边框的截图；

2. 买家信息一致（订单号、买家旺旺昵称）；

3. 明确显示卡密的发货时间；

4. 明确显示买家已查看/收到卡密（如：已读）；

虚拟商品系统发货凭证

亲，请按以下标准进行举证：
1. 凭证需展示查询网站网址、软件名称；
2. 凭证中的充值账号跟交易记录里买家提供的账号应一致；
3. 发货时间应在订单支付时间；
4. 充值到账金额、数量与交易信息一致；

直冲订单充值凭证

亲，请按以下标准进行举证：
1. 凭证需展示查询网站网址、软件名称；
2. 凭证中的充值账号跟交易记录里买家提供的账号应一致；
3. 充值时间应在订单支付时间；
4. 充值到账金额、数量与交易信息一致；

淘宝平台充值凭证

亲，请按以下标准进行举证：
1. 凭证需展示查询网站网址、软件名称；
2. 凭证中的充值账号跟交易记录里买家提供的账号应一致；
3. 充值时间应在订单支付时间；
4. 充值到账金额、数量与交易信息一致；