售后处理

一般情况下，买家发起退款后，商家需 36小时内响应操作同意或者拒绝，部分虚拟订单可能是24小时，超时系统自动同意退款，部分优质客户会触发平台优先快速退款无需商家同意或拒绝。

• 可以根据实际情况处理，比如卡密未发出给买家，订单状态为已发货，此时需要退款给买家，避免被投诉，一般没有发出多为阿奇索Agiso旺旺发货助手掉线，状态未打勾✔。

• 特殊情况下，订单仍在采购流程，但买家已经申请退款，触发了自动退款给买家或没有退款给买家，都需要核实该订单在供应平台有无出卡，如出卡则需入库重新出售。

自动拒绝退款统一话术：

亲，非常抱歉哦～咱们的卡密已经通过淘宝聊天窗口 / 平台系统发送给您啦，后台有清晰的发卡记录可以核实，所以没办法为您办理退款呢～ 您购买的卡密属于淘宝平台明确界定的数字化虚拟商品，这类商品发货即完成交付。根据《消费者权益保护法》第二十五条，以及淘宝平台关于虚拟商品的交易规则，卡密类虚拟商品不适用七日无理由退货。而且卡密一经发货就具备独立使用价值，无法回收或二次销售，还请您多多理解呀～

• 如果买家申请小二介入则需要上传对应凭证，一般情况下按照凭证4示例举证就可以。
• 一般需要的凭证是聊天发货记录+卡密使用记录凭证
• 如果需要补充则上传供应后台网址对应订单发货的详情截图

凭证示例：